Soporte al cliente

Cómo puedo usar las preguntas frecuentes?
Cómo puedo presentar una pregunta/problema?

Si se me olvido mi clave o nombre de usuario?
Si tengo una inquietud de facturación?

¿Cómo puedo usar las preguntas frecuentes?
El buscador de preguntas frecuentes corre en ambos, en el portal y, cuando usted está registrado, como una ventana flotante en su sitio. Puede usar la página de inicio del buscador de preguntas frecuentes, para ver todas sus categorías y trabajar desde ahí, o usar la caja de búsqueda para escribir sus palabras clave y buscarlas. Una vez usted esté viendo una pregunta frecuente específica, puede usar los botones “forward” y “back” para navegar en su historial de búsqueda de preguntas.

¿Cómo puedo presentar una pregunta/problema?
Las peticiones de soporte sólo están disponibles para los clientes suscritos y clientes de prueba. Para diligenciar una pregunta o inquietud, abra el buscador de ayuda/ preguntas frecuentes, usando el botón “help” en la barra de herramientas, que lo llevará a la página de inicio del buscador de preguntas frecuentes. Cuando usted hace clic en diligenciar una inquietud, se le pedirá completar un formulario con su pregunta o problema. Intente proporcionar toda la información posible, para que esto nos ayude con su inquietud.

¿Si se me olvido mi clave o nombre de usuario?
La pagina de “log in” proporciona una opción para los usuarios que han olvidado su clave o nombre de usuario, ejemplo www.elnombredesusitio.com/login. Haciendo clic en el link “forgot your log-in details?”, lo llevará a una página que le preguntará el correo electrónico utilizado para su cuenta. Si encontramos que corresponde con esa dirección de correo electrónico, le confirmaremos el “username” de esa cuenta. Nota: sólo podemos confirmar el nombre de usuario o permitir el cambio de contraseña para la dirección de correo electrónica correcta. Ejemplo, el correo electrónico registrado con esa cuenta. Si el nombre de usuario es correcto y todavía no puede recordar su contraseña, usted necesitará usar el link “reset password”. Esto le enviará un correo forward a su correo electrónico. Este correo tendrá un link donde deberá hacer clic para modificar su contraseña. Después, se le pedirá crear una nueva contraseña para su cuenta. Una vez confirmada, usted podrá regresar a su sitio, ingresar su nombre de usuario, su nueva contraseña e iniciar su sesión. Cuando el nombre de usuario no es correcto, usted tendrá que contactar nuestro equipo de soporte, usando el formato proporcionado, y suministrar una dirección de correo electrónico de contacto y algunos detalles personales por seguridad. 

¿Si tengo una inquietud de facturación?
Para inquietudes de facturación, diligencia una pregunta o problema en preguntas frecuentes o, por favor, llámenos en el Reino Unido a + 4420 7580 4155 de 9:30 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes.

Nota: Esto es solamente para inquietudes de facturación. Las dudas técnicas y las preguntas de naturaleza general pueden ser resueltas a través de las páginas de soporte y las preguntas frecuentes.